Ответы на часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства мы сделали возможным заказать автомобиль несколькими способами, выбрать который вы можете согласно собственным предпочтениям:

• по телефону в вашем городе *: заказа такси - оператор примет ваш заказ и сразу рассчитает стоимость поездки
• через приложение для мобильного телефона
• на сайте заказать онлайн

Для заказа такси в других городах используйте соответствующие номера телефонов >>>

Стоимость поездки рассчитывается автоматически по опубликованным тарифам и озвучивается оператором сразу во время принятия заказа. При этом вы всегда можете самостоятельно рассчитать стоимость поездки, если укажите начальный и конечный адреса в мобильном приложении или заполните форму заказа такси на нашем сайте.

Стоимость будет показана до того, как вы подтвердите заказ.

При расчете поездки мы учитываем дорожные условия, сезонность, время суток. В непогоду, часы пик и в предпраздничные дни стоимость поездки может быть несколько выше. Это связано с тем, что на дорогах образуются пробки, а значит, увеличивается время поездки, и водители несут больший расход на топливо.

Заказывая автомобиль без разговора с оператором, вы снижаете нагрузку на call-центр компании, экономите время и повышаете эффективность нашей работы. В благодарность за это мы дарим вам скидку.

Информирование клиентов о принятии заказа такси происходит с помощью СМС-сообщения на телефон, указанный при оформлении заказа. Принятым считается заказ, который был получен водителем. После оформления заказа на ваш мобильный телефон придет сообщение о назначенном автомобиле. Обычно это происходит в течение 1 - 2 минут после оформления заказа.

Вы можете заказать такси как на текущее, так и на определенное время.

Если вы заказали такси на ближайшее время, подача машины занимает 5 - 10 минут. В часы-пик и при сложной дорожной ситуации (ливень, сильный снегопад) может достигать до 20 минут.

Если вы заказали такси на определенное время, автомобиль будет подан точно в назначенное вами время.

Да, в этом случае и в любом другом, когда вы по какой-то причине не можете управлять своим автомобилем, вы можете воспользоваться нашей услугой «Автопилот».

Для этого нужны лишь документы на автомобиль и страховка ОСАГО без ограничений.

При заказе по телефону сообщите оператору, что вы едете с ребенком

При заказе без разговора с оператором (заказ через приложение, по SMS, on-line заказ), укажите необходимость детского кресла в примечании к заказу.

Да, если вы укажите свое желание при заказе. В таком случае мы отправим к вам машину, в которой разрешено курение.

Все водители, сотрудничающие с нами в качестве перевозчиков, не курят во время выполнения заказа.

Если все-таки вы столкнулись с курящим в салоне водителем, который никак не отреагировал на ваше замечание, сообщите об инциденте в отдел по вопросам качества обслуживания, отправив сообщение или позвонив по телефону телефон .

Мы постараемся вернуть вам ваши вещи, забытые в салоне автомобиля. Для этого просто напишите или позвоните в отдел по вопросам качества обслуживания. Однако не всегда в наших силах вернуть вещи, возможно выроненные около автомобиля, поэтому просим вас быть внимательнее.

Вся информация на сайте сгруппирована по разделам:

• Для клиентов
• Для водителей
• О компании

Если вы испытываете затруднения в поиске нужной информации, поробуйте найти ее через карту сайта.